Numeri e trend dal turismo 2022

Europa: sostenibilità e innovazione

Il 2022 riapre le porte al turismo con numeri in netta ripresa rispetto ai due anni precedenti: c’è un aumento degli arrivi di turisti internazionali a livello globale oltre che un incremento dei viaggi di lavoro.

Quali sono le altre tendenze?

Viaggiatori e viaggi sostenibili.

Secondo una ricerca condotta da Expedia, la tendenza al viaggio diventa sempre più sostenibile.
I dati raccontano:

  • il 90% dei viaggiatori cerca opzioni sostenibili per i propri viaggi, hotel ed alloggi a basso impatto ambientale che propongono esperienze di valorizzazione di cultura ed imprese locali e che si impegnano socialmente
  • per questo di esperienza green i viaggiatori sono disposti a pagare, il 55% spenderebbe di più in cibo, il 53% in attività ed esperienze e il 51% in trasporto ed alloggio.

Tutto è tecnologia ma con attenzione alle emozioni.

CRM, App, Check-in on line, sistemi di recensioni, aiutano ad ottimizzare i tempi, automatizzare e personalizzare la comunicazione, ma, in che modo si può comunque preservare il rapporto umano?

Ecco 7 modi per accendere di emozioni il rapporto con il proprio ospite:

  • Crea fiducia quando comunichi con i tuoi ospiti
  • Sii sempre trasparente e onesto
  • Fai della gentilezza il fil rouge della tua comunicazione
  • Il sorriso è la migliore arma
  • Sii sempre presente e soddisfa le esigenze dei tuoi ospiti ancor prima che queste si manifestino
  • Ascolta
  • Utilizza la tecnologia per rendere il soggiorno del tuo ospite più confortevole possibile.

L’incertezza del momento storico in Europa.

A gennaio, l’Europa era leader in termini di arrivi di turisti internazionali, registrando una crescita del +199% rispetto a gennaio 2021. La situazione è cambiata il 24 febbraio con l’inizio del conflitto in Ucraina. Circa 4 milioni sono stati gli Ucraini che fino ad ora hanno lasciato le proprie case e fortissima è stata la risposta di hotel, ristoranti e strutture ricettive che anno offerto sostegno. 1,2 milioni sono stati i letti a disposizione dei rifugiati.

Nonostante le prime incertezze, i dati sul turismo sembrano incoraggianti per l’Europa:

  • a marzo 2022 i viaggi tra Europa e Stati Uniti registrano un incremento del +862% rispetto allo stesso periodo nel 2021
  • + 156% di voli business rispetto a marzo dello scorso anno
  • 3 europei su 4 intendono viaggiare prima dell’autunno 2022 e più della metà ha in mente di visitare un paese europeo
  • il Mediterraneo è tra le località più gettonate

Aumentano le prenotazioni in alcuni Paesi Europei.

  • Expedia ha registrato un incremento del + 65% di prenotazioni in Regno Unito, durante il periodo pasquale
  • l’Italia dovrebbe raggiungere un incremento del +35% nel 2022
  • la Croazia a febbraio ha segnalo un incremento di turisti del +50%
  • la Norvegia registra +59% di prenotazioni internazionali
  • la compagnia Sun Express rileva una crescita del 50% per le destinazioni turche

Hotel Reputation.

Cresce il volume di affari nel turismo e di pari passo cresce il numero delle recensioni (dato rilevato da Trust You che sottolinea un aumento del +258,2% di recensioni su hotel e destinazioni europee rispetto al primo trimestre del 2021).

Quali sono stati gli aspetti che hanno inciso molto sulla recensione positiva?

  • il servizio, gli ospiti scelgono un luogo principalmente per il modo in cui vengono trattati, ecco che il personale è un fattore critico di successo
  • la posizione della struttura

Gli aspetti che invece incidono molto sulle recensioni negative sono:

  • connessione wi-fi
  • rapporto qualità prezzo
  • camera – pulizia e dimensioni

Oltre alla recensione, cosa influenza la buona reputazione di una struttura alberghiera? La capacità di ascolto e la capacità di interagire in maniera positiva con il proprio ospite, ricordando che il rapporto umano deve essere sempre al primo posto!

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